Política de devoluções e reembolsos

Última alteração em: 21/12/2023

1. VISÃO GERAL

1.1. Nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias corridos. Passados os 7 dias corridos desde sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

1.2. Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original e não ter sofrido nenhum processo de alteração do produto.

1.3. Itens não retornáveis adicionais:

Cartões de presente

1.4. Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.

2. REEMBOLSO

2.1. Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

2.2. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

2.1 REEMBOLSOS ATRASADOS

2.1.1. Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito e/ou com seu banco. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.

2.1.2. Se você seguiu os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato pelo nosso whatsapp ou no e-mail [email protected].

2.2 ITENS À VENDA

2.2.1. Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

3. TROCAS

3.1. Após a chegada da joia, o cliente tem até 7 dias corridos para entrar em contato com nós para solicitar a alteração da numeração. Sendo assim, o conserto não será cobrado porém o frete de retorno da joia até a empresa fica por conta do cliente. Caso passe os 7 dias corridos, o cliente fica responsável por arcar com os custos do conserto e do frete de retorno.

4. PRESENTES

4.1. Se o produto adquirido tem como intenção final presentear terceiros, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo nosso WhatsApp pelo número (51) 98197-9175 ou por nosso e-mail [email protected].

5. DEVOLUÇÕES

5.1. Você pode devolver o seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido sem custo adicional.

6. GARANTIA

6.1. As peças possuem possuem 3 meses de garantia para qualquer defeito de fabricação. A garantia não cobre o mau uso da(s) joia(s).

Ficou com alguma dúvida?

Contate-nos pelo e-mail [email protected] ou com a nossa Central de Atendimento pelo nosso WhatsApp no número (51) 98197-9175 para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.